服務(wù)承諾
一、引言：
“追求質(zhì)量、真誠服務(wù)”，搞好產(chǎn)品售后服務(wù)，是我公司對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的崇高責任。
二、職責：
1、 營(yíng)銷(xiāo)部是服務(wù)的歸口管理部門(mén)，負責公司所有產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)工作，包括收集、反饋顧客服務(wù)中出現的各種問(wèn)題、意見(jiàn)和要求的信息。
2、 生產(chǎn)技術(shù)部負責做好服務(wù)中的技術(shù)工作。
三、內容：
1、銷(xiāo)售人員要幫助顧客正確選擇產(chǎn)品，針對需要向新顧客詳細、細致、實(shí)事求是地介紹本公司的產(chǎn)品。
2、生產(chǎn)技術(shù)部向顧客提供必要的文件資料，并及時(shí)答復顧客對技術(shù)、質(zhì)量方面的有關(guān)咨詢(xún)。
3、產(chǎn)品供貨保證在規定日期前三天送達。
4、用戶(hù)現場(chǎng)出現技術(shù)問(wèn)題時(shí)，我公司技術(shù)人員本省24小時(shí)內到，外省48小時(shí)到達。
5、因產(chǎn)品質(zhì)量不能滿(mǎn)足要求時(shí)，我公司負責包退、包換、并免費現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。
6、建立健全用戶(hù)檔案，制訂用戶(hù)走訪(fǎng)制度。對用戶(hù)反映的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求、意見(jiàn)。我公司須在8小時(shí)內給用戶(hù)答復。
7、用戶(hù)需要現場(chǎng)技術(shù)協(xié)助時(shí)我公司無(wú)償提供幫助進(jìn)行合作。
8、本服務(wù)承諾所有條款未涵蓋的服務(wù)內容用戶(hù)可隨時(shí)提出，我公司將隨時(shí)到位服務(wù)。
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